Schrijf Salesforce nog niet af
Salesforce: het aandeel is 49% gedaald sinds Sinterklaas. Zorgen dat Claude code zou schrijven die Salesforce overbodig zou maken liggen deels aan de basis.
Ondertussen zien we volgende vacature in San Francisco op het hoofdkantoor van Anthropic, de eigenaar van Claude: We zoeken een Salesforce expert die een vitale rol zal spelen in ons CRM-systeem. Een geavanceerde kennis van Salesforce is een vereiste.
Salesforce is nog niet dood
Mensen kennen vaak wel Salesforce van naam, maar hebben geen idee wat deze gigant met een beurswaarde van 172 miljard dollar doet. Salesforce kan je zien als een grote digitale agenda en notitieboek voor bedrijven. Stel je voor dat een bedrijf heel veel klanten heeft. Dan moet je onthouden wie iets wil kopen, wie al klant is, wie een vraag heeft gesteld en wie misschien problemen heeft met je product nu en in het verleden.
Dat noemen we een CRM-systeem (Customer Relationship Management) of een klantrelatiebeheersysteem. Salesforce helpt dus bedrijven om al die informatie netjes op één plek te bewaren zodat verkopers weten wie ze moeten bellen, wat ze hebben afgesproken en wanneer ze opnieuw contact moeten opnemen. In een bedrijf is die data essentieel.
Dat klinkt als een systeem dat je makkelijk kunt kopiëren nietwaar? Wel, er is een reden waarom de eigenaar van Claude niet zelf een alternatief voor Salesforce bouwt met Claude.
De reden?
Dat je nu met AI een code kan schrijven, wil niet zeggen dat je een beter alternatief kunt aanbieden dan een speler die ervaring heeft met +150.000 klanten en de data en het precieze ecosysteem heeft van wat klanten nodig hebben. Simpele systemen kan je eventueel kopiëren, maar complexe op maat gemaakte structuren met honderden integraties? Dat is al minder evident. Laat staan om ze te onderhouden.
En zelfs als een concurrent dat wel zou kunnen, waarom zou je als bedrijf software vervangen die per user een paar honderd tot een paar duizend dollar per jaar kost als het alternatief een paar honderd of duizend dollar per jaar goedkoper is? Dat is peanuts voor bedrijven.
En zeker bij KMO’s
De overstapkosten en risico’s zijn bij kleine bedrijven vaak groter dan de tijdskost om over te schakelen op een alternatief. Bij Spaarvarkens spenderen we bijvoorbeeld per jaar een fors 5-cijferig bedrag aan IT-kosten. Stel dat we een IT’er als KMO willen inhuren om dit systeem voor ons te bouwen. Dat kost ons per uur dat we een IT’er hierop zetten een klein fortuin. Voor zo’n groot project zal men ons een groot aantal uren factureren. Het CRM-systeem van Salesforce kost ons maandelijks misschien een paar tiental euro’s. Zo’n project? Een veelvoud waarbij de kans momenteel groot is dat we die kost pas terugverdienen na een paar jaar of zelfs helemaal niet.
En nogmaals. Vergeet niet dat zo’n systeem onderhoud nodig heeft waardoor we dezelfde IT’er later weer moeten inhuren. Ondertussen blijft voor een paar tiental euro per maand alles draaien bij Salesforce en krijg je ook updates en nieuwe integraties. Wat kies je dan als manager? En wat met complexe organisaties met honderden users? Neem jij als manager dan het risico om over te schakelen voor iets wat misschien 0,1%-0,5% van je kostenbasis kan besparen? En wat als die oplossing minder veilig is waardoor al je klantendata plots uitlekt via je zelfgemaakte oplossing?
Vergeet niet dat Salesforce ook Claude kan gebruiken om zijn producten beter te maken.
Komen er concurrenten door AI? Dan heeft Salesforce het kapitaal en de mankracht om die alternatieven te kopiëren. Er is een reden waarom Salesforce vandaag meer kasstroom draait dan een gigant zoals Walmart. Ook al haat iedereen die ik spreek Salesforce als klant, ze lijken een noodzakelijk kwaad. En dat zie ik niet meteen veranderen.
Bij Spaarvarkens houden we ook de softwaresector in de gaten.
Wil je meer tips als deze en ons uitproberen? Dan kan je vandaag abonneren waarbij je een ‘niet tevreden, geld terug’ garantie geven. Indien het abonnement niet voldoet aan je verwachtingen, betalen we je meteen en zonder problemen binnen een termijn van 30 dagen je geld terug. Probeer Spaarvarkens nu uit, we garanderen dat je als belegger je geld eruit zal halen.
Reacties